FAQ
Quel est le délai de livraison pour ma commande ?
Le délai de livraison varie entre 6 et 12 jours ouvrables.
Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si le délai de livraison de 6 à 12 jours ouvrables est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse info@lamoraparis.fr. Nous enquêterons alors sur ce qui s’est passé avec votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment procéder ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à info@lamoraparis.fr. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation de commande, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons la procédure de retour.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour dépendent de la taille du colis et du transporteur, mais peuvent être élevés, car les colis doivent être renvoyés à notre entrepôt en Asie. Ces frais sont à la charge du client.
Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes article(s) ?
Vous disposez toujours d’un droit de retour de 30 jours. La période de retour commence le jour où vous recevez l’article. Les conditions suivantes s’appliquent aux retours :
- La période de retour ne doit pas être dépassée.
- L’article doit être dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes doivent encore être présentes.
- L’article ne doit pas avoir été utilisé.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, telles que Klarna, carte de crédit et Amex. Si vous avez un doute sur l’acceptation de votre moyen de paiement, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ?
Cela ne devrait pas se produire. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@lamoraparis.fr, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un e-mail dès que possible à info@lamoraparis.fr. Incluez votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans la confirmation de commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.